Prosjektet “Digital signering mellom privatpersoner” startet som et sommerprosjekt med to sommerstudenter. Prosjektet ble gjennomført av et tverrfaglig team med mål om å lage en MVP på 8 uker for digital signering mellom privatpersoner. Det ble brukt smidig arbeidsmetodikk, der spesielt raske avklaringer, kontinuerlig læring, forbedring og fleksibilitet var en sentral del av arbeidet.

UX Designer / Tjenestedesigner

I forkant av at sommerstudentene startet utarbeidet Malin, i samarbeid med forretningsutvikler og utviklere, en service blueprint i Miro for å etablere en felles forståelse og et helhetlig overblikk over den ønskede kundereisen. Hun utformet også tilhørende brukerhistorier som ble en sentral del av oppgavebeskrivelsene i Trello, for å gi felles forståelse av både formål og ønsket resultat.

I samarbeid med forretningsutvikler utviklet Malin et sett hypoteser som dannet grunnlaget for tjenesteutviklingen og vurderingen av om løsningen kunne bli en lønnsom tjeneste for Posten Signering. En hypotese handlet om brukernes betalingsvilje, som teamet testet med en fakedoor-løsning med Vipps-betaling, og definerte tydelige suksesskriterier som gjorde det mulig å måle og validere hypotesen på en strukturert måte.

Malin hadde hovedansvaret for utformingen av brukergrensesnittet og den helhetlige kundereisen, og jobbet aktivt med utforskning, brukeropplevelse og visuelle virkemidler i Figma. Hun samarbeidet tett med sommerstudentene og utviklerne i utviklingen for å sikre at løsningene ble responsive, robuste og skalerbare på tvers av alle skjermstørrelser.

Etter lanseringen av MVP-en hadde Malin et tydelig fokus på å samle inn kvalitativ og kvantitativ innsikt gjennom analyser av brukeradferd i Google Analytics og systematiske kundetilbakemeldinger. Denne innsikten var avgjørende både for å vurdere tjenestens levedyktighet og lønnsomhet for Posten Norge, og for å styre videreutviklingen på en datadrevet måte.

Arbeidet hennes resulterte i at «Signering mellom privatpersoner» ble lansert nasjonalt og etablert som en mye brukt og verdifull tjeneste i markedet.