Digipost

Ny app for Digipost

Rolle:
UX Designer / Tjenstedesigner

Oppdraget:
Prosjektet “ny app” gikk ut på å lage ny mobilapp for iOS og Android. Det var ingen tydelig strategi eller føringer for hvordan de eksisterende appene skulle vedlikeholdes fordi de var teknologisk utdatert og manglet en tydelig strategi for videreutvikling og forvaltning. En sentral del av dette var å skrive om applikasjonen til React, for bedre ytelse og brukeropplevelse. En annen viktig del av prosjektet var å oppfylle kravene WCAG-standarden slik at appen kunne brukes av alle.

I Prosjektet “ny app” tok Malin en ledende rolle for å innhente kvalitativ- og kvantitativ innsikt. Hun innhentet innsikt og behov fra brukere, kundeservice, utviklere og forretning for å synliggjøre utfordringen med de eksisterende appene. Det ble innhentet innsikt på bruk av eksisterende apper, hvilke funksjonalitet som ble brukt og ikke, åpningsgrad av brev i app vs nettside og brukertilfredshet i app vs nettside. Innsikten presenterte Malin for ledergruppen for å få en felles forståelse på hvorfor dette ville være et viktig arbeid å prioritere.

Malin utviklet en nullpunktsanalyse for å evaluere eksisterende apper sin daværende tilstand for veien videre. Hun innhentet innsikt og behov fra utviklerne i teamet for å kartlegge hvilke alternativer til teknisk løsning som var best. For å identifisere forbedringsområder benyttet hun kvalitative og kvantitative undersøkelsesmetoder for tilbakemeldinger fra brukere og dataanalyse gjennom verktøy som Google Analytics.

Malin hadde ansvar for prioritering av oppgaver og rapporterte fortløpende til ledergruppen om fremdriften. En viktig del av denne rapporteringen var å ha tydelige mål og delmål teamet jobbet mot. OKR-rammeverket ble brukt, og Malin tok ansvar for å gjennomføre workshop med teamet og følge opp OKR`ene. Et viktig mål for teamet var å følge med på tilbakemeldingene som kom inn via appen. Disse tilbakemeldingene kom direkte inn i Trello og gjorde det derfor enkelt for teamet å følge med fra uke til uke på hva som gikk igjen og prioritere ukens backlog basert på dette.

En viktig del av prosjektet “ny mobilapp” var å gjøre den tilgjengelig for alle og møte kravene i WCAG-standarden kravene for offentlig sektor. Malin gjennomførte derfor brukertester i samarbeid med Norges Blindeforbund underveis i utviklingsprosessen.

Denne innsatsen la grunnlaget for videreutvikling av app-strategi som balanserte et fremtidsrettet design som ikke bare bevarte appens kjernefunksjoner, men også introduserte nyskapende løsninger som styrket appens konkurransekraft og sikret en mer tilfredsstillende brukeropplevelse for Digipost sine kunder. De nye mobilappene hadde over 2 millioner nedlastinger i løpet av de første ukene.