Digipost

Ny mobilapp for Digipost

Rolle:
UX Designer / Tjenstedesigner

I prosjektet “Ny Mobilapp” var målet å utvikle ny app for iOS og Android. De eksisterende appene var teknologisk utdaterte og manglet strategi for videreutvikling og vedlikehold. Prosjektet hadde også fokus på å sikre universell utforming ved bruk av WCAG 2.1 - kravene for å gjøre appen tilgjengelig for alle.

Malin jobbet i et tverrfaglig produktteam som hadde ansvar for målstyring og teknologivalg, med fokus på å utforske løsninger, produksjonssette små deler og skape best mulig brukeropplevelse.

UX Designer / Tjenestedesigner

Malin ledet arbeidet med å innhente kvalitativ og kvantitativ brukerinnsikt. Hun kartla behov og erfaringer fra brukere, kundeservice, utviklere og forretning for å tydeliggjøre utfordringene med de eksisterende appene. Innsamlingen inkluderte blant annet bruksmønstre, funksjonalitet som ble brukt eller ikke, åpning av brev i app versus nettside, ulike teknologivalg og brukertilfredshet på tvers av kanalene.

Malin utviklet en nullpunktsanalyse for å evaluere de eksisterende appenes tilstand før prosjektstart for å etablere et målbart utgangspunkt og dokumentere den opprinnelige situasjonen, slik at effekten av fremtidige endringer var målbare. I samarbeid med utviklerne kartla Malin behov og ulike tekniske løsninger for å redusere risiko ved teknologivalget.

Malin implementerte OKR som styringsverktøy for å skape tydelig retning, bedre prioriteringer og styrke fokus på faktiske bruker- og forretningsbehov. Dette bidro til at teamet ble mer autonomt og datadrevet. Et sentralt mål var å følge opp tilbakemeldinger fra appene og vurderinger i AppStore, som automatisk ble registrert i Trello. Malin tok initiativ til å samle hele teamet fast en gang i uken for å gå gjennom og kategorisere alle tilbakemeldinger, slik at alle fikk et forhold til hva brukerne var misfornøyd eller hadde problemer med.

Malin sikret universell utforming ved å følge WCAG 2.1-kravene fra design til implementering. Hun fasiliterte brukertester i samarbeid med Norges Blindeforbund, som ga teamet nyttig innsikt i hvordan appen fungerte med ulike hjelpemidler for personer med synsnedsettelse, og avdekket viktige brukervennlighetsutfordringer.

Denne innsatsen la grunnlaget for videreutvikling av app-strategien, som kombinerte fremtidsrettet design med bevaring av appens kjernefunksjoner, samtidig som nyskapende løsninger ble introdusert for å styrke appens konkurransekraft og forbedre brukeropplevelsen. De nye mobilappene ble lastet ned over 2 millioner ganger i løpet av de første ukene.