SpareBank 1 Utvikling
Nettbank for bedrifter
Rolle:
UX Designer / Tjenstedesigner
Oppdraget:
I prosjektet var fokusert todelt. Det var et stort behov for å øke brukervennligheten og samtidig minimere teknisk gjeld på den delen av nettbank bedrift som omhandlet finansiering. Det var også viktig å se på tiltak som kunne øke andelen digitale søknader.
Teamet holdt ukentlige mandagsmøter for å synkronisere og planlegge ukens aktiviteter. I tillegg ble det arrangert stand-up møter tre ganger i uken for å sikre kontinuerlig progresjon og løpende kommunikasjon. 'Monday Commit' og 'Friday Win' ble gjennomført som faste møtepunkter for å sette ukesmål og feire ukentlige suksesser. Videre ble det holdt regelmessige syncmøter mellom Malin og utviklerne på daglig basis, noe som sikret en sømløs integrasjon av teknisk utvikling og design.
Malin startet med å innhente kvalitativ innsikt fra brukere, ved å se på kundetilbakemeldinger, og å gjennomføre intervjuer både med eksisterende kunder og bankrådgivere. Hun benyttet seg også av eksisterende kvantitative målinger i Humio og Adobe Analytics.
Basert på innsikten laget hun forslag til forbedring av eksisterende løsning. Gjennom arbeidsmøter med designere på tvers av de andre produktteamene jobbet hun aktivt for å etablere en helhetlig brukeropplevelse ved hjelp av felles standarder for utforming og komponenter i et internt komponentbibliotek. Dette styrket helheten i brukeropplevelsen og bidro til at brukerreisen opplevdes som helhetlig, samtidig som hun motarbeidet silostrukturene som hadde etablert seg blant designerne i organisasjonen.
Malin tok lead på å jobbe med hypotesedrevet utvikling i dette arbeidet fordi området var komplekst og det var ulike brukerbehov som skulle løses. Det ble gjennomført workshops med hele teamet hvor det ble tegnet og diskutert ulike tanker og ideer. Malin syns det var viktig å involvere hele teamet i dette arbeidet for å få frem ulike perspektiver og meninger, og å minimere risiko. Etter workshopen satt teamet igjen med en lang liste med hypoteser, som ble dokumentert i hypotesekort. Hypotesekortene gjorde det klart for alle hva som skulle testes, og hva som var kriteriene for om hypotesen kunne bekreftes eller avkreftes. Det gjorde også at teamet kunne ha fokus på å teste og innhente innsikt innen et avgrenset område.
Malins arbeid gjorde at den totale brukeropplevelsen økte og opplevdes mer helhetlig, og i tråd med SpareBank 1s nye merkevare. Hun benyttet også muligheten til bedre tilpasning av digitale løsninger til både forretningens- og kundens behov.
