SpareBank 1 Utvikling

Nettbank for bedriftskunder

Rolle:
UX Designer / Tjenstedesigner

Oppdraget gikk ut på å øke brukeropplevelsen i nettbanken for bedriftskunder, og minimere teknisk gjeld. Teamet så også på tiltak som kunne øke andelen søknader via digital søknadsprosess.

Malin var en del av et tverrfaglig team, som bestod av to full-stack-utviklere, tester, produkteier og Malin som designer.

UX Designer / Tjenestedesigner

Malin startet med å innhente kvalitativ innsikt fra brukere, ved å se på kundetilbakemeldinger, og å gjennomføre intervjuer både med eksisterende kunder og bankrådgivere. Hun benyttet brukerinnsikten til å utvikle designforslag på forbedringer av eksisterende løsning. I samarbeid med designere fra andre produktteam jobbet hun målrettet for å etablere en mer sammenhengende brukeropplevelse, blant annet gjennom felles retningslinjer for visuelle virkemidler i et internt komponentbibliotek for bedriftsmarkedet. Dette bidro til en mer helhetlig brukerreise og fjernet silostrukturene som hadde etablert seg blant designerne.

Malin involverte hele teamet i å jobbe hypotesedrevet, for å få frem ulike perspektiver og redusere risiko. Hun benyttet hypotesekort slik at alle hadde forståelse for hva som skulle testet, hva som var kriteriene for om hypotesen kunne bekreftes eller avkreftes og hvordan teamet skulle måle effekt. Dette ga teamet tydelig fokus på å teste og innhente innsikt innen et avgrenset område.

Malins arbeid bidro til en mer sammenhengende og helhetlig brukeropplevelse, i tråd med SpareBank 1s nye merkevareprofil. Hun sørget samtidig for at de digitale løsningene ble bedre tilpasset både forretningsbehov og kundens forventninger.