I prosjektet “Ny Betalingsløsning” var målet å utforske ulike betalingsløsninger i Digipost slik at alle brukere kunne betale faktura direkte fra Digipost.

Malin var del av et tverrfaglig team som bestod av utviklere, produkteier og forretningsutvikler. Denne sammensetningen var viktig for å kunne avdekke bruker- og forretningsbehov, og hva som var mulig med Digipost sin tekniske løsning.

UX Designer / Tjenestedesigner

I starten av prosjektet fasiliterte Malin en workshop i Miro med mål om å utarbeide en service blueprint som kartla brukerreisen, dataflyten og behovet for integrasjoner. Denne dannet grunnlaget for en POC, som deretter ble vurdert opp mot både forretningsmessige og brukerrelaterte kriterier for å avgjøre om løsningen burde videreutvikles.

Malin ledet designprosessen, fra konseptutvikling til design av prototyper og ferdige skisser. Hun fokuserte på gode visuelle virkemidler for å fremme god interaksjon, ved å gjøre komplekse fakturadetaljer mer brukervennlige og tilgjengelige ved å fokusere på visuelt hierarki, fargebruk og typografi.  
Hun jobbet også med å sikre et godt og tydelig språk gjennom hele betalingskjeden.

Resultatet av prosjektet ble en betalingsløsning som kunne brukes av alle Digipost-brukere, og som førte til økt brukertilfredshet knyttet til betaling av faktura.