Oppdraget:
SpareBank 1 Utvikling og teamet hadde fått i oppdrag av alliansen å utvikle et nytt Saksbehandlingsløsning for finansiering til bedrifter – fra søknad til utbetaling. Målet var å utvikle en løsning som effektiviserte og standardiserte saksbehandlingen på tvers av bankene. Det var også viktig at løsningen sikret bankenes etterlevelse av gjeldende regelverk og interne retningslinjer.

Arbeidet bygget på funnene fra et stort forprosjekt som ble gjennomført av rundt 20 bankfaglige deltakere fra alliansen. Det ble avdekket flere utfordringer knyttet til saksbehandlingsprosessen, blant annet at det daværende fagsystemet var tungvint, hadde lite brukerstøtte, og behovet for mye manuell input førte til dobbeltsjekking av informasjon og bruk av støtteverktøy for å holde orden. «Flatehoppingen» mellom systemene drev saksbehandlingstiden opp for rådgiver og førte til overprosessering av sakene.

Det ble satt sammen et tverrfaglig team bestående av produkteier, innleide bankfaglige deltakere, front-end-utviklere, back-end-utviklere, arkitekter, prosesseiere fra bank, tester og Malin som designer. Det ble holdt ukentlige syncmøter med de bankfaglige deltakerne, produkteier og Malin for å sikre riktig prioritering av de overordnede oppgavene og fremdrift.

I starten brukte Malin mye tid på å reise rundt til ulike banker for å observere og snakke med bankrådgivere for å danne seg et eget bilde av hvordan de jobber, utfordringer de møter på og få ønsker rundt nytt system.

Malin fasiliterte tverrfaglige workshops og heldagssamlinger med bankrådgivere og de bankfaglige deltakerne i teamet for å kartlegge brukerflyten og behovet for informasjon i flaten. Dette bidro til en felles forståelse av utfordringer, muligheter og avhengigheter i ende-til-ende-prosessen, og tydeliggjorde retningen videre. Basert på denne innsikten utarbeidet hun konseptskisser og prototyper til brukertesting og forankring hos ledelsen i finansieringsområdet.

Malin var en viktig bidragsyter i arbeidet med å få etablert et designsystem for fagsystemer. Gjennom kartlegging sammen med andre designere ble det avdekket svakheter med SpareBank 1s designsystem - spesielt knyttet til komponenter for grafer, avanserte tabeller og størrelser på knapper. Arbeidet resulterte i et eget undernivå i designsystemet for fagsystemer og komplekse applikasjoner, basert på Material UI (MUI).

Malin var et viktig bindeledd mellom utviklere, produkteier og innleide bankfaglige. Hun deltok i ukentlige møter der det ble diskutert prioriteringer, behov og løsninger. Og det gikk sjeldent en dag uten at Malin snakket med en av de for å få innspill på konseptskisser eller for å få forståelse for det bankfaglige. Malin deltok også i møter med ledelsen for finansieringsområdet for å vise frem konseptskisser eller videreformidle brukerinnsikt.

Da løsningen skulle piloteres for noen utvalgte rådgivere, tok Malin ansvar for å organisere testingen. Det ble avholdt introduksjonsmøter for å informere om hva det innebar å være med og hva vi ønsket tilbakemeldinger på. Det ble opprettet en Teams-kanal med alle deltakerne for å ha et felles sted for tilbakemeldinger, og som hele teamet kunne følge med på og svare opp tilbakemeldinger underveis. Tilbakemeldinger som ble prioritert å gjøre noe med fikk sin egen epic i Jira, slik at det skulle være synlig for alle hva som hadde kommet inn, og ha fokus på å prioritere disse.

Etter lansering jobbet Malin med kontinuerlig forbedringer og virdereutvikling basert på tilbakemeldinger fra bankrådgivere. Malin var også initiativtaker for å få på plass et bedre verktøy for å innhente innsikt om brukeradferd, og jobbet sammen med utvikler for å få satt opp målinger og dashboard i Mixpanel.

Malins arbeid ga bankrådgivere et mer brukervennlig og helhetlig Saksbehandlingsløsning, noe som reduserte tiden som ble brukte per lånesak, samtidig som kvaliteten økte. I juni 2025 gikk 75% av alle saker via det nye systemet.