SpareBank 1 Utvikling skulle utvikle nytt saksbehandlingssystem for behandling av lånesøknader til bedrifter – fra søknad til utbetaling. Målet var å utvikle en løsning som effektiviserte og standardiserte saksbehandlingen på tvers av bankene, og gradvis utfasing av den eksisterende løsningen. Det var også viktig at løsningen sikret bankenes etterlevelse av gjeldende regelverk og interne retningslinjer.

Det ble avdekket flere utfordringer knyttet til saksbehandlingsprosessen, blant annet at det daværende fagsystemet var tungvint, hadde lite brukerstøtte, og behovet for mye manuell input førte til dobbeltsjekking av informasjon og bruk av støtteverktøy for å holde orden. «Flatehoppingen» mellom systemene drev saksbehandlingstiden opp for rådgiver og førte til overprosessering av sakene.

Malin var del av et tverrfaglig team som hadde helhetlig ansvar for hele livssyklusen til produktet – fra idé og utvikling til lansering, drift og kontinuerlig forbedring.

UX designer / Tjenestedesigner

Malin gjorde et omfattende innsiktsarbeid, og reiste rundt til ulike banker for å observere og intervjue bankrådgivere for å forstå bedre hvordan de jobber, utfordringer med eksisterende løsning og innhente behov for det nye saksbehandlingssystemet. Hun kartla grundig hvilken funksjonalitet som måtte videreføres for å sikre en smidig overgang til den nye løsningen. Malin jobbet også med å etablere tettere integrasjon med øvrige systemer, og så på muligheter for automatisering, med mål om å forbedre og effektivisere arbeidsprosessen.

Hun fasiliteter tverrfaglige workshops og heldagssamlinger som bidro til en felles forståelse av utfordringer, muligheter og avhengigheter i hele saksbehandlingskjeden. Basert på denne innsikten utarbeidet hun brukerreiser, konseptskisser og prototyper til brukertesting og forankring hos ledelsen i bankene.

Malin var en viktig bidragsyter i arbeidet med å få etablert et designsystem for fagsystemer. Gjennom kartlegging sammen med andre designere ble det tydelig at SpareBank 1s designsystem ikke var tilpasset komplekse applikasjoner med omfattende informasjon, store tabeller og grafer. Arbeidet resulterte i et eget undernivå i designsystemet for fagsystemer og komplekse applikasjoner, basert på Material UI (MUI).

Malin var et viktig bindeledd mellom utviklere, produkteier og forretning. Hun involverte ulike stakeholders tidlig i innsiktsarbeidet for å sikre felles forståelse av bruker- og virksomhetsbehov. Malin samarbeidet tett med produkteier for å sikre gode prioriteringer, og tydelig retning.

Underveis i utviklingen hadde Malin ansvar for å organisere og dokumentere funn fra pilotering. Hun opprettet kanaler for direkte kontakt mellom teamet og bankrådgiverne slik at hele teamet kunne følge med på hva som kom inn, svare opp og gjøre kontinuerlig forbedringer.

Etter lansering jobbet Malin med kontinuerlig forbedringer og videreutvikling basert på tilbakemeldinger fra bankrådgivere. Hun ledet også arbeidet med å etablere et analyseverktøy som kunne gi teamet bedre innsikt i brukeradferd.

Malins arbeid resulterte i et mer brukervennlig og helhetlig saksbehandlingssystem, noe som reduserte tiden som ble brukte per lånesak, samtidig som kvaliteten økte. Per november 2025 ble 80% av alle lånesaker behandlet i det nye systemet.