Produktområdet “Fra hendelse til avgjort sak” i Politiets IT-enhet hadde som oppdrag å fase ut eksisterende straffesaksløsning gjennom gradvis utvikling av nye løsninger i parallell drift med eksisterende systemer.

Malin jobbet i teamet som skulle etablere et moderne, sikkert og sporbart verktøy for bruk av tvangsmidler, blant annet ved pågripelse, ransaking og beslag. Verktøyet skulle støtte planlegging, vurdering og beslutning ved bruk av tvangsmidler, og sikre god dokumentasjon og sporbarhet.

Målet var å redusere manuelle prosesser og dobbeltarbeid, styrke samhandlingen mellom systemer og øke kvaliteten i saksbehandlingen.

Produktdesigner

Malin gjennomførte et omfattende innsiktsarbeid for å få en helhetlig forståelse av arbeidsprosessene og utfordringene knyttet til bruk av tvangsmidler. Dette omfattet hele prosessen – fra politipatruljens operative arbeid på åstedet til beslutningstaking og saksbehandling hos påtalejurister. Som en del av innsiktsarbeidet besøkte hun flere politidistrikter, hvor hun gjennomførte intervjuer og observasjoner med brukere i ulike roller for å kartlegge behov, arbeidsflyt og utfordringer.

Teamet var nyetablert, og både utviklere og produktleder var nye i domenet. For å skape en felles forståelse av et komplekst fagområde strukturerte Malin innsikten i innsiktskort, user story mapping og brukerreiser. Disse ble kontinuerlig oppdatert og brukt aktivt i teamet som beslutningsgrunnlag for prioriteringer, design og produktutvikling.

Gjennom innsiktsarbeidet identifiserte Malin en sentral utfordring: Politiadvokatene måtte veksle mellom gamle og nye løsninger for å få utført oppgavene sine. Det ga en fragmentert brukeropplevelse som skapte unødvendige avbrudd og redusert effektivitet.

For å løse dette kartla hun arbeidsflytene for ulike typer straffesaker og identifiserte hvilke oppgaver som kunne flyttes i sin helhet til den nye løsningen, uten for mange interne eller eksterne avhengigheter. Arbeidet la grunnlaget for et tett samarbeid med to andre produktdesignere i produktområdet. Sammen utformet de en mer helhetlig brukeropplevelse på tvers av flere løsninger. Resultatet var at politiadvokatene kunne håndtere trafikksaker i én sammenhengende arbeidsflyt, uten å måtte veksle mellom ulike systemer.